FAQ
Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous écrire ou nous appeler. L’équipe de la Pharmacie Poncelet est à votre écoute.
Pharmacie Poncelet est un site e-commerce adossé à une officine physique située au 22 Rue
Poncelet, 75017 Paris. Il est géré par Madame FORESTA, pharmacienne titulaire. L’équipe
de la pharmacie se charge de la gestion des commandes. La mise à jour du site est assurée par
notre équipe web.
Oui, la Pharmacie Poncelet est légalement autorisée à vendre sur internet des médicaments
non soumis à prescription médicale. L'autorisation délivrée par l’Agence Régionale de Santé
(ARS) est consultable sur le portail de l’Ordre National des Pharmaciens.
Non. Les produits proposés en ligne sont les mêmes que ceux vendus à l’officine. Ils sont
exclusivement issus de circuits pharmaceutiques agréés. Les commandes sont préparées dans
notre officine par des professionnels diplômés. Le risque de détérioration ou perte lors du
transport reste très faible.
- Parapharmacie : hygiène, soins du visage et du corps, produits bébé, compléments
alimentaires, etc. - Médicaments sans ordonnance : sélection de produits autorisés à la vente en ligne.
- Conseils santé : articles et fiches produits enrichis de recommandations de nos
pharmaciens. - Offres promotionnelles : régulièrement mises à jour selon les nouveautés et saisons.
- Non. La vente en ligne de médicaments sur ordonnance est interdite en France. Il faut vous
rendre directement à l’officine. Toutefois, vous pouvez nous appeler pour tout conseil sur une
ordonnance.
Les produits sont approvisionnés via des grossistes-répartiteurs agréés ou directement auprès
des laboratoires. En cas de rupture, nous sommes en général réapprovisionnés sous 24 à 48h.
Aucun produit n’est importé hors du circuit pharmaceutique français.
Vous pouvez :
Utiliser la barre de recherche avec le nom exact du produit ;
- Explorer les catégories du site ;
- Nous appeler au 01 42 27 50 33 ou remplir notre formulaire de contact pour nous
suggérer de mettre le produit en ligne (si éligible).
- Click&Collect : gratuit à la pharmacie
- Colissimo : livraison à domicile ou point relais
- Mondial Relay : livraison en point relais économique
Les frais varient selon le mode choisi, le poids de la commande et le montant de votre panier.
Une simulation est disponible avant validation. Livraison offerte à partir d’un certain montant
d’achat (indiqué sur le site).
La préparation des commandes se fait en 24h ouvrées. Les livraisons Colissimo et Mondial
Relay prennent ensuite en moyenne 48h ouvrées en France métropolitaine.
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi dès l’expédition de votre colis.
Oui. Vous pouvez enregistrer plusieurs adresses (domicile, lieu de vacances, proche...).
Non, mais fortement recommandé pour suivre vos commandes, bénéficier d’avantages et
enregistrer vos préférences. Le compte se crée en quelques clics depuis la page d’accueil.
- Carte bancaire (Visa, Mastercard)
- PayPal
- Virement bancaire (traitement de la commande après réception)
Oui, entièrement. Le site utilise un certificat SSL (HTTPS) et un prestataire bancaire sécurisé.
Aucune donnée bancaire n’est conservée.
Les médicaments ne sont ni repris ni échangés, sauf erreur de notre part. Pour les produits de
parapharmacie, contactez-nous sous 14 jours si vous changez d’avis.
- Téléphone : 01 42 27 50 33
- Formulaire de contact via le site
- Horaires : du lundi au vendredi de 08h30 à 20h00, le samedi de 09h00 à 19h30
Non. Les livraisons sont limitées à la France métropolitaine.
Oui. Elles sont traitées conformément au RGPD. Elles ne sont ni revendues ni exploitées à des
fins commerciales. Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification ou de suppression
à tout moment.
Oui. Vous pouvez poser vos questions à notre équipe officinale par téléphone ou via le
formulaire en ligne. En cas de doute sur une commande de médicament, nous vous
contacterons directement.
Appelez-nous au 01 42 27 50 33. Si une erreur provient de notre part, nous trouverons une
solution (remboursement, réexpédition, etc.). Sinon, les retours sont possibles selon les CGV.
Oui. L’officine est ouverte le samedi de 09h00 à 19h30. Pour le e-commerce, notre formulaire
de contact reste disponible 24/7 et nous répondons dès la reprise.
