Nous contacter
La rédaction lit tout ce qu’elle reçoit. Pour un média indépendant fondé sur la science, le dialogue avec ses lecteurs n’est pas une politesse : c’est un mécanisme de contrôle. Vos remarques, vos objections et vos signalements d’erreurs font partie intégrante de notre démarche de vérification. Cette page vous indique comment nous joindre, et — tout aussi important — ce que nous pouvons ou ne pouvons pas faire pour vous.
Pour quelles raisons nous écrire ?
- Signaler une erreur factuelle. C’est le message que nous accueillons avec le plus de gratitude. Si une affirmation vous paraît inexacte, une source insuffisante, un dosage erroné ou une mise en garde manquante, écrivez-nous. Nous invitons tout particulièrement les professionnels de santé — médecins, pharmaciens, diététiciens, chercheurs — à ne pas hésiter : leur regard critique nous est précieux. Merci d’indiquer l’article concerné, le passage en cause et, si vous en disposez, votre source. Toute erreur avérée est corrigée et la révision datée, conformément à notre charte éditoriale.
- Suggérer un sujet. Un complément alimentaire dont la composition vous intrigue, une tendance qui se répand sans que personne n’en vérifie les fondements, une allégation qui vous paraît douteuse : dites-le-nous. Une part importante de nos dossiers naît de questions posées par des lecteurs.
- Demandes presse ou techniques. Sollicitations de journalistes, questions relatives au fonctionnement du site, à l’accessibilité ou à un problème d’affichage.
Pourquoi n’y a-t-il pas de numéro de téléphone ?
La question revient régulièrement, et la réponse tient à ce que nous sommes. Pharmacie Poncelet est aujourd’hui un magazine éditorial exclusivement numérique, et non une officine physique — notre histoire explique en détail cette transition. Nous ne délivrons aucun médicament, ne vendons aucun produit en propre et ne réalisons aucun acte pharmaceutique.
S’y ajoute une raison de fond. Dispenser un conseil de santé personnalisé par téléphone suppose de connaître les antécédents, les traitements en cours et la situation clinique de son interlocuteur. C’est le travail d’un professionnel de santé qui vous reçoit, pas celui d’une rédaction. Une ligne téléphonique donnerait l’illusion d’un service que nous ne pouvons pas rendre — et ce serait, pour un magazine dont toute la démarche repose sur la prudence, une contradiction.
Le format écrit présente enfin un avantage concret : il nous permet de prendre le temps de vérifier, de consulter nos experts et de vous répondre avec des sources plutôt qu’avec une intuition formulée dans l’urgence.
Ce que nous ne pouvons pas faire
Nous préférons être clairs en amont, afin de ne pas vous faire attendre une réponse qui ne viendra pas.
- Aucun conseil médical personnalisé. Nous ne répondons à aucune demande de diagnostic, d’avis sur un traitement en cours, d’adaptation de posologie ou de recommandation individualisée — même formulée de façon générale. Pour ces questions, votre médecin traitant et votre pharmacien sont les bons interlocuteurs ; le second est accessible sans rendez-vous et connaît vos traitements.
- Aucun service après-vente. Nous ne vendons rien et ne gérons donc ni commande, ni livraison, ni remboursement. Si vous avez acheté un produit après avoir suivi l’un de nos liens, la transaction s’est faite intégralement avec le marchand : c’est à lui, ou au laboratoire concerné, qu’il faut vous adresser.
- Aucun placement rémunéré. Les marques et agences sont prévenues : nous n’acceptons ni article sponsorisé, ni contenu fourni, ni contrepartie en échange d’une mention ou d’un classement. Ces sollicitations restent sans suite.
Nos coordonnées directes
Le moyen le plus rapide et le plus fiable de joindre l’équipe éditoriale est l’e-mail :
Nous faisons notre maximum pour répondre sous 48 à 72 heures ouvrées. Les signalements d’erreurs scientifiques sont traités en priorité, car ils peuvent concerner l’exactitude d’un contenu déjà en ligne. Certaines demandes nécessitent la relecture d’un de nos experts : dans ce cas, le délai peut être un peu plus long, et nous vous le précisons.
En cas d’urgence, n’attendez pas de réponse par e-mail. Cette adresse est relevée pendant les heures ouvrées et ne constitue en aucun cas un canal d’assistance médicale. Si vous ressentez des symptômes inquiétants — douleur intense, gêne respiratoire, malaise, palpitations, réaction allergique, jaunisse — appelez immédiatement le 15 (SAMU) ou le 112 (numéro d’urgence européen). Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent joindre le 114 par SMS.
En cas d’effet indésirable survenu après la prise d’un complément alimentaire, cessez la consommation, conservez l’emballage et consultez un professionnel de santé ou un centre antipoison. L’événement peut ensuite être signalé au dispositif de nutrivigilance de l’ANSES.
Rappelons enfin que les informations publiées sur Pharmacie Poncelet ont une vocation exclusivement informative et éducative. Elles ne constituent ni un diagnostic, ni une prescription, ni un avis médical personnalisé, et ne sauraient remplacer une consultation auprès d’un médecin, d’un pharmacien ou d’un autre professionnel de santé qualifié. En cas de doute sur un traitement en cours ou sur l’opportunité d’une supplémentation, adressez-vous à votre médecin ou à votre pharmacien — et non à notre rédaction.
Transparence : cette page ne contient aucun lien d’affiliation.